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Racontez-nous votre quotidien
Avant de valider des règles, on veut entendre comment ça se passe vraiment chez vous, avec vos mots. Pas de bonnes ou mauvaises réponses : plus c'est concret et spontané, plus c'est utile. Quelques phrases suffisent à chaque fois. Écrivez comme vous parlez.
Racontez-nous un dossier récent, du premier contact à l'encaissement.
Prenez un vrai dossier de ces dernières semaines et déroulez-le : qui vous a contactée, comment le devis est parti, qui est intervenu, comment le rapport a été remis, comment vous avez été payée. C'est la question la plus précieuse de tout le questionnaire.
Qui fait quoi dans votre équipe aujourd'hui ?
Qui répond au téléphone, qui fait les devis, qui planifie, qui facture, qui relance ? Et quand quelqu'un est absent, qui reprend ?
Avez-vous des clients qui ont un traitement particulier ?
Certaines agences, notaires ou syndics ont peut-être leurs habitudes : tarifs négociés, paiement à 30 jours, envoi des rapports à une adresse précise, interlocuteur dédié… Listez ces cas particuliers : ce sont eux qui font les mauvaises surprises quand on les découvre trop tard.
Qu'est-ce qui vous prend le plus de temps ou vous agace le plus dans votre organisation actuelle ?
La double saisie ? Les relances d'impayés ? Retrouver un vieux rapport ? Le planning qui change ? Dites-nous où ça frotte : c'est exactement là que la plateforme doit vous soulager en premier.
Y a-t-il quelque chose d'important dans votre façon de travailler qu'on ne vous a pas demandé ?
La question filet. Si un point vous trotte dans la tête depuis le début (une habitude, une contrainte, une inquiétude), c'est ici.
Questionnaire préparé par Propulseo pour Servicimmo